My client says that they cannot open the document I sent for signing
Troubleshooting
Mi cliente dice que no puede abrir el documento que envié para firmar
Solución de problemas
Existen varios escenarios posibles (desde un acceso deficiente a internet hasta una transacción caducada). Los otros tres escenarios más probables son:
El firmante usa un navegador desactualizado al intentar abrir el documento. Actualizar la página podría ser útil, aunque se recomienda actualizar el navegador correctamente. Si no es posible, usar un navegador alternativo siempre es una buena opción.
El firmante tiene MyDocSafe datos de inicio de sesión (ha firmado un documento a través de MyDocSafe anteriormente y ha configurado su bóveda gratuita o tiene un portal de cliente o su propia cuenta de suscripción)
Solicite al firmante que firme y haga clic en la pestaña "Firmas" para ver el documento (opción "Firmar ahora"). Si el documento tiene la etiqueta "Ver correo electrónico", reenvíe la solicitud de firma.
Verifique que la solicitud de firma no haya expirado o haya sido cancelada
El firmante tiene una cuenta de prueba gratuita vencida MyDocSafe
Solicite al firmante que firme y haga clic en la pestaña "Firmas" para ver el documento (opción "Firmar ahora"). Si el documento tiene la etiqueta "Ver correo electrónico", reenvíe la solicitud de firma.
Pídale al cliente que haga clic en el ícono en la esquina superior derecha y verifique si hay invitaciones al portal no aceptadas.