Il mio cliente dice che non riesce ad aprire il documento che ho inviato per la firma
Risoluzione dei problemi
Il mio cliente dice che non riesce ad aprire il documento che ho inviato per la firma
Risoluzione dei problemi
Ecco diversi possibili scenari (da una scarsa connessione a internet a una transazione scaduta). Gli altri tre scenari più probabili sono:
Il firmatario sta utilizzando un browser obsoleto quando tenta di aprire il documento. Un aggiornamento della pagina potrebbe essere d'aiuto, sebbene sia consigliabile un aggiornamento del browser. Se ciò non fosse possibile, utilizzare un browser alternativo è sempre una buona soluzione.
Il firmatario ha i dettagli di accesso MyDocSafe (ha firmato un documento tramite MyDocSafe in precedenza e ha configurato il suo vault gratuito oppure ha un portale clienti o un proprio account di abbonamento)
Chiedere al firmatario di accedere e cliccare sulla scheda "Firme" per visualizzare il documento (opzione "Firma ora"). Se il documento presenta l'opzione "Vedi email", inviare nuovamente la richiesta di firma.
Verificare che la richiesta di firma non sia scaduta o sia stata annullata
Il firmatario ha un account di prova gratuito scaduto di MyDocSafe
Chiedere al firmatario di accedere e cliccare sulla scheda "Firme" per visualizzare il documento (opzione "Firma ora"). Se il documento presenta l'opzione "Vedi email", inviare nuovamente la richiesta di firma.
Chiedi al cliente di cliccare sull'icona nell'angolo in alto a destra e di controllare se ci sono inviti al portale non accettati.