Działalność biznesowa po pandemii: co zmieniło się na zawsze?
Działalność biznesowa po pandemii: co zmieniło się na zawsze?
Choć życie wielu z nas wraca do względnej normalności, skutki globalnej pandemii COVID-19 nadal odczuwalne są w sferze zawodowej. W ciągu roku sposób, w jaki pracujemy, uległ całkowitej dekonstrukcji i przebudowie. W rezultacie pewne oczekiwania i założenia uległy zmianie – i to na stałe.
W jaki sposób firmy obsługujące szerokie grono klientów mogą sprostać tym nowym potrzebom? Jakie narzędzia mogą pomóc naszym firmom ewoluować wraz ze zmianami obserwowanymi w usługach profesjonalnych w szerokim spektrum branż?
W tym artykule przyjrzymy się czterem kluczowym zmianom i zaproponujemy kilka pomysłów, jak stawić czoła wyzwaniom, jakie się z nimi wiążą w nowym obszarze biznesu zorientowanego na klienta.
1. Przyjazna dla użytkownika praca zdalna, zautomatyzowana wydajność
Przejście na pracę zdalną, wymuszone pandemią, zwiększyło naszą potrzebę komunikacji i działania za pośrednictwem środków cyfrowych. W rezultacie gwałtownie wzrosło zapotrzebowanie na platformy i narzędzia oferujące pomoc w tym obszarze.
Konieczne było znalezienie rozwiązań adaptacyjnych i obejść, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, ponieważ sposób, w jaki komunikowaliśmy się z kolegami i klientami, zmienił się z dnia na dzień. W szczególności z perspektywy firm zorientowanych na klienta oznaczało to koniec osobistych misji „zbierania informacji”, ponieważ dokumenty (w szczególności dotyczące procesu wdrażania) wypełniano podczas spotkań osobistych.
W związku z tym ważne było znalezienie sposobów na szablonowanie i automatyzację jak największej liczby tych powtarzających się procesów. Ta możliwość musiała wiązać się z pewnym stopniem elastyczności – jeśli weźmiemy ponownie przykład onboardingu, niezbędna jest możliwość łatwego dostosowywania i adaptowania szablonowych przepływów pracy, aby sprostać zróżnicowanym potrzebom różnych klientów.
Oprogramowanie do wdrażania klientów MyDocSafe umożliwia tworzenie i dostosowywanie szybkich, wydajnych i wysoce funkcjonalnych przepływów, które mogą obsługiwać przechwytywanie danych , autoryzację , znaczniki czasu i wiele więcej.
2. Nowy rytm komunikacji
Pandemia przyspieszyła komunikację cyfrową – a teraz hałas jest ogłuszający. Narzędzia takie jak Zoom i WhatsApp, intensywnie używane zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym, wielu z nas popadło w „relacjach miłości i nienawiści”. Życie i praca w tak bezprecedensowych warunkach oznaczały poruszanie się po nieznanym terytorium, jeśli chodzi o konwencje społeczne – wręcz przeciwnie, jeśli chodzi o komunikację, momentami wydawało się, że wszystko jest nie tak.
Mimo łagodzenia obostrzeń, specjaliści pracujący w wielu branżach wciąż odczuwają „zmęczenie powiadomieniami”, ponieważ kanały komunikacji peer-to-peer, takie jak Slack i WhatsApp , w połączeniu z faktem, że ludzie często pracują z domu, sprzyjają kulturze „dostępności przez całą dobę”.
Wraz z wychodzeniem z pandemii pojawia się potrzeba ponownego ustalenia granic w komunikacji z klientami, aby odzyskać odrobinę kontroli i zresetować oczekiwania, które mogły stać się nieuzasadnione w obliczu nadzwyczajnych okoliczności, jakie nałożyła na nas wszystkich blokada.
Choć kontrolowanie i ukierunkowanie komunikacji z klientami może być konieczne, by wykorzystać bardziej efektywny i ukierunkowany kanał, nadal ważne jest zapewnienie im bezpośredniego dostępu do pomocy i odpowiedzi. Komunikatory internetowe stanowią jednak wyczerpujący (i nieefektywny) precedens.
Portale klienckie mogą być pomocnym sposobem na kontrolowanie tempa komunikacji. Zapewniając natychmiastowy dostęp do dokumentacji, gromadząc dane za pomocą ankiet, uruchamiając zautomatyzowane procesy onboardingowe i wiele więcej – portale klienckie oferowane przez MyDocSafe są bezpieczne, umożliwiają identyfikację marki i są niezwykle elastyczne, jeśli chodzi o konfigurację, a także wydajny i skuteczny sposób utrzymywania kontaktu i informowania klientów, bez tracenia godzin dziennie na odpowiadanie na doraźne zapytania.
3. Nowy sposób na miękką sprzedaż
Spotkania twarzą w twarz były jedną z pierwszych ofiar pandemii i nawet gdy wszystko wraca do normy, nadal powszechnie uznaje się, że znaczna część czasu spędzonego na kontakcie osobistym jest niepotrzebna (a nawet niepożądana).
Oczywiście, pewne niezaprzeczalne korzyści wiążą się z mniejszą koniecznością dojazdu na tego typu spotkania, ale znaczny spadek czasu spędzanego osobiście z klientami ma swoje wady. Jednym z najważniejszych jest wyzwanie, z jakim firmy mogą się zmierzyć, budując relacje z klientami – w szczególności jeśli chodzi o zrozumienie drobnych szczegółów, które mogą wpływać na kierunek rozwoju firmy.
To znacznie utrudnia Ci zapewnienie klientom jak najbardziej precyzyjnej i wnikliwej obsługi. Będziesz też w niekorzystnej sytuacji, jeśli chodzi o wyszukiwanie okazji do sprzedaży nowych usług lub zmiany umów.
Jeśli Twoja firma odczuwa skutki ograniczonej możliwości „testowania” klientów, to portale klienckie MyDocSafe ponownie stanowią szansę na odzyskanie utraconego potencjału. Zwiększenie częstotliwości dobrze ustrukturyzowanych, płynnie zintegrowanych ankiet i formularzy elektronicznych z przepływem klientów może pomóc Ci w cyfrowym „czuciu rzeczywistości” – co przyniesie korzyści Twoim klientom w miarę pogłębiania wiedzy i udoskonalania porad – a także zwiększy Twoje szanse na wprowadzenie nowych ofert, narzędzi lub usług.
4. Łatwe przestrzeganie zasad prywatności danych
Pandemia spowodowała ogromne zwiększenie liczby sposobów komunikacji i współpracy z naszymi klientami (poprzez przejście na platformy cyfrowe i szeroką gamę narzędzi cyfrowych), w połączeniu z rosnącym naciskiem na ochronę danych (zarówno pod względem przepisów, jak i oczekiwań), co doprowadziło do zwiększonego nacisku na ochronę danych i prywatność.
W kontekście zgodności z przepisami o ochronie danych osobowych, odpowiedzialność za zapewnienie zgodności z tymi przepisami coraz częściej spoczywa na oprogramowaniu. W związku z tym dostawcy oprogramowania zaczynają wdrażać środki, które mają sprawić, że zgodność z przepisami o ochronie danych osobowych stanie się „wymuszoną funkcją” – pomagając firmom zachować zgodność z prawem.
MyDocSafe przywiązuje ogromną wagę do bezpieczeństwa danych (posiada certyfikat ISO 27001:2013) i chociaż samo korzystanie z MyDocSafe nie gwarantuje, że spełnisz swoje obowiązki wynikające z RODO, wiele naszych funkcji może Ci w tym pomóc .
Przyszłość komunikacji z klientami w nowym, wspaniałym świecie
Jeśli chodzi o ułatwienie optymalnej równowagi między dostępem klientów a bezpieczeństwem danych w środowisku zawodowym po pandemii, MyDocSafe oferuje całą gamę funkcji, które mogą wzmocnić i usprawnić działanie Twojej firmy.
Zmieniliśmy sposób naszej pracy, ale oczekiwania naszych klientów pozostały niezmienne: jasne linie komunikacji, efektywna współpraca i partner, który poświęca czas na zrozumienie ich wyzwań i szans.
Interesuje Cię praca w MyDocSafe? Sprawdź Jooble i znajdź oferty pracy.