Бізнес-операції після пандемії: що змінилося назавжди?
Бізнес-операції після пандемії: що змінилося назавжди?
Навіть коли життя багатьох із нас повертається до відносної нормальності, наслідки глобальної пандемії Covid-19 продовжують відчуватися у професійній сфері. Протягом року наш спосіб роботи був повністю деконструйований та перебудований. В результаті певні очікування та припущення змінилися – назавжди.
Як можна задовольнити ці нові потреби для підприємств, які працюють з широким колом клієнтів? Які інструменти можуть допомогти нашому бізнесу розвиватися разом зі змінами, що спостерігаються в професійних послугах у широкому спектрі галузей?
У цій статті ми розглянемо чотири ключові зміни та запропонуємо деякі ідеї щодо вирішення викликів, які вони створюють у новій сфері клієнтоорієнтованого бізнесу.
1. Зручна для віддаленої роботи, автоматизована ефективність
Перехід на віддалену роботу, зумовлений пандемією, посилив нашу потребу в спілкуванні та роботі за допомогою цифрових засобів. Як наслідок, залежність від платформ та інструментів, що пропонують допомогу в цій галузі, різко зросла.
Потрібно було знайти адаптацію та обхідні шляхи як всередині компанії, так і зовні компанії, оскільки спосіб нашої взаємодії з колегами та клієнтами змінився за одну ніч. Зокрема, з точки зору бізнесу, орієнтованого на клієнтів, це означало відсутність особистих місій «з’ясування фактів», оскільки документи (зокрема, щодо процесу адаптації) заповнювалися під час особистих зустрічей.
Як наслідок, важливо було знайти способи шаблонизації та автоматизації якомога більшої кількості цих повторюваних процесів. Ця здатність мала супроводжуватися певною гнучкістю – якщо знову взяти до прикладу адаптацію нових співробітників, важливо мати можливість легко налаштовувати та адаптувати шаблонні робочі процеси, щоб враховувати різні потреби різних клієнтів.
Програмне забезпечення для адаптації клієнтів MyDocSafe пропонує можливість створювати та налаштовувати швидкі, ефективні та високофункціональні потоки, які можуть враховувати збір даних , авторизацію , позначення часу та багато іншого.
2. Новий ритм комунікації
Пандемія прискорила цифровий зв'язок, і тепер шум оглушливий. За допомогою таких інструментів, як Zoom та WhatsApp, багато хто вступив у «стосунки любові/ненависті», використовуючи їх як для особистого, так і для професійного використання. Життя та робота в таких безпрецедентних умовах означали дію на незвіданій території, коли йшлося про соціальні норми – насправді, коли йшлося про комунікацію, часом здавалося, що всі ставки скасовані.
Хоча обмеження послаблюються, фахівці, які працюють у широкому спектрі галузей, все ще відчувають «втому від сповіщень», оскільки канали обміну повідомленнями, такі як Slack та Whatsapp , у поєднанні з тим фактом, що люди часто працюють з дому, створюють культуру «доступності цілодобово».
Оскільки ми виходимо з пандемії, виникає потреба відновити межі у спілкуванні з клієнтами, щоб відновити певний контроль та переосмислити очікування, які могли стати необґрунтованими під час надзвичайних обставин, що їх створив для всіх нас карантин.
Хоча може бути необхідно контролювати та спрямувати спілкування з клієнтами в більш ефективний та спрямований канал, все ж важливо надати клієнтам можливість мати прямий доступ до допомоги та відповідей. Однак, миттєві повідомлення створюють виснажливий (і неефективний) прецедент.
Клієнтські портали можуть бути корисним способом контролю частоти спілкування. Забезпечуючи миттєвий доступ до документації, збір даних за допомогою опитувань, запуск автоматизованих процесів адаптації та багато іншого – клієнтські портали, що пропонуються MyDocSafe, є безпечними, зручними для брендування та неймовірно гнучкими, коли справа доходить до налаштування, а також ефективного та результативного способу підтримки зв’язку та інформування клієнтів, без втрати годин на відповіді на спеціальні запити.
3. Новий спосіб м’яких продажів
Особисті зустрічі стали однією з перших жертв пандемії, і навіть коли все повертається до норми, загальне усвідомлення того, що значна частина часу особистого контакту є зайвою (або навіть небажаною), залишається.
Звичайно, деякі незаперечні переваги пов’язані зі зменшенням потреби їздити на зустрічі такого роду, але значне скорочення часу, проведеного особисто з клієнтами, має свої недоліки. Одним із найважливіших тут є виклик, з яким можуть зіткнутися підприємства, коли справа доходить до побудови взаєморозуміння з клієнтами, зокрема, коли йдеться про розуміння дрібних тонкощів, які можуть впливати на напрямок розвитку їхнього бізнесу.
Це не просто впливає на вашу здатність надавати клієнтам найточніші та найглибші послуги. Ви також опинитеся у невигідному становищі, коли справа доходить до виявлення можливостей для продажу нових послуг або зміни ваших угод.
Якщо ваш бізнес відчуває наслідки цієї обмеженої можливості «тестувати воду» з клієнтами, то клієнтські портали MyDocSafe знову ж таки надають можливість повернути втрачені позиції. Збільшення частоти добре структурованих, бездоганно інтегрованих опитувань та електронних форм для потоків клієнтів може допомогти вам тримати цифрове «вухо на місці» – що принесе користь вашим клієнтам, оскільки ваше розуміння покращиться, а поради стануть точнішими, а також збільшить ваші можливості для впровадження нових пропозицій, інструментів чи послуг.
4. Легке дотримання вимог щодо конфіденційності даних
Пандемія призвела до значного зростання способів спілкування та координації з нашими клієнтами (завдяки переходу на цифрові платформи та широкий спектр цифрових інструментів), а прискорення впровадження конфіденційності даних (як з точки зору законодавства, так і очікувань) призвело до посилення уваги до захисту даних та конфіденційності.
Коли йдеться про дотримання конфіденційності даних, відповідальність за її забезпечення дедалі більше переходить на програмне забезпечення. Як наслідок, постачальники програмного забезпечення починають вживати заходів, щоб зробити дотримання конфіденційності даних «вимушеною функцією», допомагаючи підприємствам залишатися на правильному боці закону.
MyDocSafe надає величезного значення безпеці даних (має сертифікацію ISO 27001:2013), і хоча використання MyDocSafe саме по собі не гарантує виконання вами своїх зобов’язань згідно з GDPR, багато наших функцій можуть допомогти вам у цьому .
Майбутнє комунікацій з клієнтами у дивному новому світі
Коли йдеться про забезпечення оптимального балансу між доступом клієнтів та безпекою даних у професійному середовищі після пандемії, MyDocSafe пропонує цілий ряд функцій, які можуть розширити можливості та підвищити ефективність вашого бізнесу.
Спосіб нашої роботи змінився, але бажання наших клієнтів залишаються незмінними: чіткі канали комунікації, ефективна співпраця та партнер, який приділяє час розуміння їхніх викликів та можливостей.
Зацікавлені працювати в MyDocSafe? Перегляньте Jooble для пошуку вакансій.