Opérations commerciales post-pandémie : qu’est-ce qui a changé pour toujours ?
Opérations commerciales post-pandémie : qu’est-ce qui a changé pour toujours ?
Alors même que la vie reprend son cours normal pour beaucoup d'entre nous, les répercussions de la pandémie mondiale de Covid-19 continuent de se faire sentir dans le monde professionnel. En l'espace d'un an, nos méthodes de travail ont été complètement bouleversées et repensées. De ce fait, certaines attentes et certaines hypothèses ont évolué – et ce, de façon permanente.
Comment les entreprises qui travaillent avec une clientèle diversifiée peuvent-elles répondre à ces nouveaux besoins ? Quels outils peuvent les aider à évoluer au rythme des changements observés dans les services professionnels, et ce, dans de nombreux secteurs d’activité ?
Dans cet article, nous explorerons quatre changements clés et suggérerons quelques idées pour relever les défis qu'ils représentent dans le nouveau domaine des entreprises axées sur le client.
1. Efficacité automatisée et adaptée au travail à distance
Le passage au télétravail, imposé par la pandémie, a accru notre besoin de communiquer et de travailler par voie numérique. De ce fait, la dépendance aux plateformes et outils offrant une assistance dans ce domaine a explosé.
Des adaptations et des solutions de contournement ont dû être trouvées, tant en interne qu'en externe, car nos interactions avec nos collègues et nos clients ont été bouleversées du jour au lendemain. Pour les entreprises centrées sur le client, cela s'est notamment traduit par la fin des missions de collecte d'informations en face à face, les documents administratifs (en particulier ceux relatifs à l'intégration des nouveaux employés) étant désormais remplis lors de réunions physiques.
Par conséquent, il est devenu essentiel de trouver des moyens de modéliser et d'automatiser autant que possible ces processus répétitifs. Cette capacité devait s'accompagner d'une certaine flexibilité : si l'on reprend l'exemple de l'intégration, il est primordial de pouvoir personnaliser et adapter facilement les flux de travail prédéfinis afin de répondre aux besoins variés des différents clients.
Le logiciel d'intégration client de MyDocSafe offre la possibilité de créer et de personnaliser des flux rapides, efficaces et hautement fonctionnels qui peuvent prendre en charge la capture de données , l'autorisation , l'horodatage et bien plus encore.
2. Un nouveau rythme de communication
La pandémie a accéléré la communication numérique, et aujourd'hui, le brouhaha est assourdissant. Largement utilisés à des fins personnelles et professionnelles, des outils comme Zoom et WhatsApp ont engendré chez beaucoup une relation d'amour-haine. Vivre et travailler dans un tel contexte inédit a signifié évoluer en terrain inconnu en matière de conventions sociales ; en matière de communication, on avait parfois l'impression que tous les codes étaient remis en question.
Bien que les restrictions s'assouplissent, les professionnels travaillant dans un large éventail de secteurs souffrent toujours de « fatigue des notifications », car les canaux de communication entre pairs tels que Slack et Whatsapp , associés au fait que les gens travaillent souvent à domicile, instaurent une culture de « disponibilité à toute heure ».
Alors que nous sortons de la pandémie, il est nécessaire de redéfinir les limites de la communication avec les clients, afin de reprendre un peu le contrôle et de réajuster les attentes qui ont pu devenir déraisonnables pendant les circonstances exceptionnelles que le confinement a imposées à chacun d'entre nous.
S'il peut s'avérer nécessaire de centraliser et d'optimiser la communication avec les clients via un canal plus efficace, il est essentiel de leur permettre d'accéder directement à l'aide et aux réponses. Cependant, la messagerie instantanée instaure un précédent fastidieux et inefficace.
Les portails clients constituent un outil précieux pour maîtriser la fréquence des communications. Offrant un accès instantané à la documentation, la collecte de données via des enquêtes, l'automatisation des processus d'intégration et bien plus encore, les portails clients proposés par MyDocSafe sont sécurisés, personnalisables et extrêmement flexibles. Ils permettent de mettre en place une solution efficace pour maintenir le contact avec vos clients et les tenir informés, sans que vous ayez à consacrer des heures à répondre à des demandes ponctuelles.
3. Une nouvelle approche de la vente douce
Les réunions en face à face ont été parmi les premières victimes de la pandémie, et même si les choses reviennent à la normale, il subsiste une prise de conscience générale selon laquelle une grande partie du temps passé en contact direct est inutile (voire indésirable).
Bien sûr, la réduction des déplacements pour ce type de réunions présente des avantages indéniables, mais la diminution du temps passé en face à face avec les clients a aussi ses inconvénients. L'un des plus importants est la difficulté pour les entreprises d'établir une relation de confiance avec leurs clients, notamment pour saisir les subtilités qui peuvent influencer l'orientation de leur activité.
Cela ne se limite pas à impacter votre capacité à fournir un service précis et pertinent à vos clients. Vous serez également désavantagé pour saisir les opportunités de vendre de nouveaux services ou de modifier vos contrats.
Si votre entreprise subit les conséquences de cette capacité réduite à sonder l'opinion de vos clients, les portails clients de MyDocSafe représentent une nouvelle opportunité de regagner du terrain. Multiplier les enquêtes et formulaires électroniques bien structurés et parfaitement intégrés au parcours client vous permet de rester à l'écoute de leurs besoins, ce qui profite à vos clients grâce à une meilleure compréhension de leurs attentes et à des conseils plus pertinents. De plus, cela vous offre davantage d'opportunités de leur présenter de nouvelles offres, de nouveaux outils ou de nouveaux services.
4. Conformité simplifiée en matière de protection des données
La pandémie a entraîné une forte augmentation de nos échanges et de notre coordination avec nos clients (grâce au passage aux plateformes numériques et à un large éventail d'outils numériques), et l'accélération de la protection des données (tant au niveau législatif qu'au niveau des attentes) a conduit à une attention accrue portée à la protection et à la confidentialité des données.
En matière de protection des données, la responsabilité incombe de plus en plus aux logiciels. Par conséquent, les éditeurs de logiciels mettent en place des mesures pour faire de la conformité à la réglementation une obligation légale, aidant ainsi les entreprises à respecter la loi.
MyDocSafe accorde une importance capitale à la sécurité des données (bénéficiant de la certification ISO 27001:2013) et, bien que l'utilisation de MyDocSafe à elle seule ne garantisse pas que vous respecterez vos obligations en vertu du RGPD, bon nombre de nos fonctionnalités peuvent vous aider à cet égard .
L'avenir des communications avec les clients dans un monde nouveau et audacieux
En matière de facilitation de l'équilibre optimal entre l'accès des clients et la sécurité des données dans le paysage professionnel post-pandémique, MyDocSafe offre toute une série de fonctionnalités qui peuvent renforcer et faciliter votre activité.
Notre façon de travailler a évolué, mais les souhaits de nos clients restent inchangés : une communication claire, une collaboration efficace et un partenaire qui prend le temps de comprendre leurs défis et leurs opportunités.
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