Operazioni aziendali post-pandemia: cosa è cambiato per sempre?
Operazioni aziendali dopo la pandemia: cosa è cambiato per sempre?
Anche se la vita, per molti di noi, sta tornando a una relativa normalità, le conseguenze della pandemia globale di Covid-19 continuano a farsi sentire nella sfera professionale. Nel giro di un anno, il nostro modo di lavorare è stato completamente smantellato e ricomposto. Di conseguenza, alcune aspettative e presupposti sono cambiati, in modo permanente.
Come soddisfare queste nuove esigenze per le aziende che si rivolgono a una clientela così diversificata? Quali strumenti possono aiutare le nostre aziende a evolversi parallelamente ai cambiamenti osservati nei servizi professionali in un'ampia gamma di settori?
In questo articolo esploreremo quattro cambiamenti chiave e suggeriremo alcune idee per affrontare le sfide che rappresentano nel nuovo ambito del business basato sul cliente.
1. Efficienza automatizzata e compatibile con il lavoro da remoto
Il passaggio al lavoro da remoto, reso necessario dalla pandemia, ha aumentato la nostra necessità di comunicare e operare tramite mezzi digitali. Di conseguenza, la dipendenza da piattaforme e strumenti che offrono assistenza in questo ambito è aumentata vertiginosamente.
Adattamenti e soluzioni alternative dovevano essere individuati internamente ed esternamente, poiché il modo in cui interagivamo con colleghi e clienti era cambiato da un giorno all'altro. In particolare, dal punto di vista delle aziende basate sul cliente, questo significava che non erano più necessarie missioni di "inchiesta" faccia a faccia, poiché la documentazione (in particolare, relativa al processo di onboarding) veniva compilata durante gli incontri di persona.
Di conseguenza, è stato fondamentale trovare il modo di modellizzare e automatizzare il maggior numero possibile di questi processi ripetitivi. Questa capacità doveva essere accompagnata da un certo grado di flessibilità: se prendiamo di nuovo l'esempio dell'onboarding, è essenziale poter personalizzare e adattare facilmente i flussi di lavoro basati su modelli per tenere conto delle diverse esigenze dei diversi clienti.
Il software di onboarding dei clienti di MyDocSafe offre la possibilità di creare e personalizzare flussi rapidi, efficienti e altamente funzionali che possono supportare l'acquisizione dei dati , l'autorizzazione , la marcatura temporale e molto altro ancora.
2. Una nuova cadenza di comunicazione
La pandemia ha accelerato la comunicazione digitale, e ora il rumore è assordante. Utilizzati ampiamente sia per uso personale che professionale, molti hanno instaurato un "rapporto di amore/odio" con strumenti come Zoom e WhatsApp. Vivere e lavorare in condizioni così inedite significava operare in un territorio inesplorato in termini di convenzioni sociali: in effetti, quando si trattava di comunicare, a volte sembrava che tutto fosse perduto.
Nonostante le restrizioni si stiano allentando, i professionisti che lavorano in un'ampia gamma di settori stanno ancora sperimentando la "stanchezza delle notifiche", poiché i canali peer-to-peer come Slack e Whatsapp , uniti al fatto che le persone spesso lavorano da casa, creano una cultura di "disponibilità a 24 ore".
Con l'uscita dalla pandemia, è necessario ristabilire i limiti nella comunicazione con i clienti, per riprendere un po' di controllo e ridefinire le aspettative che potrebbero essere diventate irragionevoli durante le circostanze straordinarie che il lockdown ha imposto a tutti noi.
Sebbene possa essere necessario controllare e indirizzare la comunicazione con i clienti verso un canale più efficiente e diretto, è comunque importante offrire loro la possibilità di accedere direttamente ad assistenza e risposte. Tuttavia, la messaggistica istantanea crea un precedente estenuante (e inefficiente).
I portali clienti possono essere un modo utile per controllare la cadenza delle comunicazioni. Offrono accesso immediato alla documentazione, raccolgono dati tramite sondaggi, gestiscono flussi di onboarding automatizzati e altro ancora: i portali clienti offerti da MyDocSafe sono sicuri, personalizzabili e incredibilmente flessibili nella configurazione, un modo efficiente ed efficace per mantenere i clienti connessi e informati, senza perdere ore della giornata a rispondere a richieste ad hoc.
3. Un nuovo modo di vendere soft
Gli incontri di persona sono stati una delle prime vittime della pandemia e, anche se le cose stanno tornando alla normalità, rimane la consapevolezza generale che gran parte del tempo dedicato ai contatti di persona è inutile (o addirittura indesiderato).
Naturalmente, la riduzione della necessità di spostarsi per riunioni di questo tipo comporta alcuni innegabili vantaggi, ma una riduzione significativa del tempo trascorso di persona con i clienti ha i suoi svantaggi. Uno dei più significativi è la sfida che le aziende possono affrontare quando si tratta di costruire un rapporto con i clienti, in particolare quando si tratta di comprendere i piccoli dettagli che potrebbero influenzare la direzione intrapresa dalla loro attività.
Questo non solo incide sulla tua capacità di fornire ai tuoi clienti il servizio più accurato e approfondito, ma ti troverai anche in una posizione di svantaggio quando si tratterà di individuare opportunità per vendere nuovi servizi o modificare i tuoi accordi.
Se la tua azienda sta risentendo di questa ridotta capacità di "tastare il terreno" con i clienti, allora, ancora una volta, i portali clienti di MyDocSafe rappresentano un'opportunità per recuperare il terreno perduto. Aumentare la frequenza di sondaggi e moduli elettronici ben strutturati e perfettamente integrati nei flussi clienti può aiutarti a mantenere un "orecchio attento" al territorio, a vantaggio dei tuoi clienti man mano che le tue conoscenze aumentano e i tuoi consigli diventano più accurati, ma anche aumentando le tue opportunità di introdurre nuove offerte, strumenti o servizi.
4. Facile conformità alla privacy dei dati
La pandemia ha visto un enorme aumento del modo in cui comunichiamo e ci coordiniamo con i nostri clienti (attraverso il passaggio a piattaforme digitali e a una vasta gamma di strumenti digitali), unito all'accelerazione della privacy dei dati (sia in termini di legislazione che di aspettative), ha portato a una maggiore attenzione alla protezione dei dati e alla privacy.
Quando si tratta di conformità alla privacy dei dati, l'onere di garantire il rispetto di tale norma si sta spostando sempre più sul software. Di conseguenza, i fornitori di software stanno iniziando a implementare misure per rendere la conformità alla privacy dei dati una "funzione obbligatoria", aiutando le aziende a rimanere dalla parte giusta della legge.
MyDocSafe attribuisce grande importanza alla sicurezza dei dati (vantando la certificazione ISO 27001:2013) e, sebbene l'utilizzo di MyDocSafe da solo non garantisca il rispetto degli obblighi previsti dal GDPR, molte delle nostre funzionalità possono aiutarti in tal senso .
Il futuro delle comunicazioni con i clienti in un mondo nuovo e coraggioso
Quando si tratta di facilitare l'equilibrio ottimale tra accesso dei clienti e sicurezza dei dati nel panorama professionale post-pandemia, MyDocSafe offre una serie di funzionalità che possono potenziare e abilitare la tua attività.
Il nostro modo di lavorare è cambiato, ma i desideri dei nostri clienti restano immutati: linee di comunicazione chiare, collaborazione efficiente e un partner che si prende il tempo di comprendere le loro sfide e opportunità.
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