Zadawanie sztucznej inteligencji pytań o nią samą, aby zobaczyć, co będzie dalej

Sztuczna inteligencja już tu jest. Niektórzy z Was próbowali generować obrazy w trakcie podróży (obraz powiązany z tym postem jest jednym z nich), poprosili Chatgpt o napisanie eseju lub użyli Copilota do generowania fragmentów kodu komputerowego. Sztuczna inteligencja już wpływa na niektóre zawody kreatywne, edukację i IT. Jak będzie wykorzystywana przez dostawców oprogramowania, takich jak my? Odpowiedzi można znaleźć, zadając to pytanie Chatgpt. Dlaczego miałoby to sens? Ponieważ odpowiedzi są esencją tego, co ludzie o niej piszą i co pisze o niej sztuczna inteligencja. Jest mało prawdopodobne, że znajdziemy coś nieoczekiwanego, ale nie przesądzajmy o wynikach.

Najpierw trochę kontekstu

W świecie oprogramowania jako usługi sztuczna inteligencja jest wykorzystywana głównie jako część interfejsu użytkownika

• Interfejsy zamiany głosu na tekst, które tłumaczą mowę na czytelne dla komputera zapytanie, które jest następnie przekazywane do modułu zapytań w celu analizy i odpowiedzi. Następnie tekst jest ponownie tłumaczony na głos i przesyłany do użytkownika końcowego (pomyśl o Siri, Amazon Alexa lub Cortanie).
• Niektórzy dostawcy oprogramowania wprowadzają boty obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji, które potrafią odpowiadać na pytania, pod warunkiem że odpowiedzi zostały starannie zebrane w obszernej bibliotece artykułów z poradami. Sztuczna inteligencja zgaduje, jak odpowiedzieć na nowe zapytania na podstawie tych artykułów. Działa to podobnie do chatgpt, ale odpowiedzi opierają się na zastrzeżonych informacjach, a nie na publicznych źródłach internetowych.

Na jakie pytania najlepiej odpowiedzieć za pomocą sztucznej inteligencji obsługującej głos lub czat?

Sztuczna inteligencja z obsługą głosu lub czatu jest szczególnie skuteczna w udzielaniu odpowiedzi na szeroki zakres pytań wymagających wyszukiwania informacji, pomocy w czasie rzeczywistym lub interaktywnego dialogu. Oto kilka przykładów:

1. Wiedza ogólna: pytania dotyczące wydarzeń historycznych, faktów naukowych, definicji, ciekawostek i informacji ogólnych.
2. Wiadomości i bieżące wydarzenia: zapytania dotyczące najnowszych aktualności, wyników sportowych, prognoz pogody, cen akcji i innych informacji w czasie rzeczywistym.
3. Nawigacja i wskazówki: prośby o wskazówki, informacje o pobliskich miejscach, aktualizacje dotyczące ruchu drogowego, rozkłady jazdy komunikacji miejskiej i rekomendacje dotyczące podróży.
4. Tłumaczenie językowe: Zapytania dotyczące tłumaczeń słów, fraz lub zdań pomiędzy różnymi językami.
5. Rekomendacje i recenzje: Szukamy sugestii dotyczących filmów, książek, muzyki, restauracji, hoteli lub innych produktów w oparciu o osobiste preferencje lub opinie użytkowników.
6. Obliczenia i przeliczanie: obliczenia matematyczne, przeliczanie jednostek, kursy wymiany walut i pomiary.
7. Pomoc osobista: ustawianie przypomnień, planowanie spotkań, wysyłanie wiadomości, wykonywanie połączeń telefonicznych i zarządzanie listami zadań do wykonania.
8. Informacje zdrowotne: podstawowe pytania dotyczące zdrowia, objawy, porady dotyczące pierwszej pomocy, informacje o schorzeniach i przypomnienia o lekach (należy pamiętać, że nie zastępują one profesjonalnej porady lekarskiej).
9. Rozrywka i wypoczynek: udział w interaktywnych rozmowach, opowiadanie dowcipów, granie w gry quizowe lub zapewnianie wirtualnego towarzystwa.
10. Wsparcie edukacyjne: pomoc w rozwiązywaniu zadań domowych, wyjaśnianie pojęć, oferowanie materiałów edukacyjnych i prowadzenie przez samouczki.

Należy pamiętać, że chociaż systemy oparte na sztucznej inteligencji są coraz bardziej wydajne, mogą istnieć pewne ograniczenia i przypadki, w których konieczna może być pomoc człowieka lub jego wiedza specjalistyczna, na przykład w skomplikowanych kwestiach prawnych lub medycznych.

A co powiesz na zadanie sztucznej inteligencji nieco bardziej szczegółowych pytań, na przykład:

Na jakie pytania najlepiej odpowiada sztuczna inteligencja obsługująca głos lub czat, powiązana z zastrzeżonym interfejsem programowym?

Systemy AI z obsługą głosu lub czatu, powiązane z zastrzeżonym interfejsem programowym, są specjalnie projektowane w celu zapewnienia wsparcia i pomocy w kontekście danego oprogramowania. Oto kilka przykładów pytań, na które takie systemy AI mogą skutecznie odpowiedzieć:

1. Funkcjonalność oprogramowania: zapytania o sposób wykonywania określonych zadań lub korzystania z różnych funkcji oprogramowania.
2. Nawigacja po interfejsie: pomoc w poruszaniu się po różnych sekcjach, menu i opcjach oprogramowania.
3. Rozwiązywanie problemów i komunikaty o błędach: Pomoc w rozwiązywaniu błędów, ostrzeżeń lub problemów, które występują podczas korzystania z oprogramowania.
4. Personalizacja i ustawienia: wskazówki dotyczące personalizacji ustawień, preferencji i interfejsu użytkownika oprogramowania.
5. Integracja i kompatybilność: Informacje na temat integrowania oprogramowania z innymi aplikacjami lub systemami i zapewniania kompatybilności.
6. Zarządzanie danymi: pomoc w tworzeniu, edytowaniu, importowaniu, eksportowaniu i tworzeniu kopii zapasowych danych w oprogramowaniu.
7. Raportowanie i analityka: wsparcie w generowaniu raportów, analizowaniu danych i interpretowaniu informacji statystycznych lub analitycznych w ramach oprogramowania.
8. Automatyzacja i przepływy pracy: pomoc w konfigurowaniu procesów automatyzacji, tworzeniu przepływów pracy i usprawnianiu zadań w oprogramowaniu.
9. Bezpieczeństwo i prywatność: wskazówki dotyczące konfigurowania ustawień bezpieczeństwa, zarządzania dostępem użytkowników i ochrony danych w oprogramowaniu.
10. Uaktualnienia i aktualizacje: informacje o uaktualnieniach oprogramowania, nowych wersjach, poprawkach oraz sposobach instalacji lub aktualizacji oprogramowania.

Należy pamiętać, że systemy sztucznej inteligencji powiązane z zastrzeżonym interfejsem programowym skupiają się przede wszystkim na udzielaniu pomocy w ramach określonej dziedziny oprogramowania i mogą mieć ograniczenia, jeśli chodzi o udzielanie odpowiedzi na szersze pytania niezwiązane z oprogramowaniem lub oferowanie porad wykraczających poza funkcjonalność oprogramowania.

Nic zaskakującego. Sztuczna inteligencja po prostu mówi „bot obsługi klienta”.

Ale czy to na pewno prawda? Przeprowadźmy eksperyment myślowy.

Wyobraź sobie, że logujesz się do MyDocSafe. Pierwszą rzeczą, jaką widzisz, jest pulpit nawigacyjny. W ułamku sekundy widzisz status swoich podpisów, status przepływów pracy i inne działania użytkownika. Jeśli nie widzisz tego, czego szukasz, prawdopodobnie przejdziesz do pulpitu nawigacyjnego podpisów i kilkoma kliknięciami sprawdzisz, kto wysłał jaki dokument.

Wyobraź sobie, że zamiast tego, logujesz się i pierwszą rzeczą, jaką robisz, jest wpisanie lub powiedzenie „Czy John wysłał Lucy umowę o zachowaniu poufności wczoraj?”, a odpowiedź brzmi „tak” lub „nie”. Albo „Którego Johna” lub „Masz na myśli Lucy z Widgets Inc?”. Robisz się trochę poirytowany i odpowiadasz zauważalnie podniesionym głosem: „W moim biurze jest tylko jeden John i tak, Lucy z Widgets”. Potem słyszysz odpowiedź: „Przykro mi, że cię zdenerwowałem, ale nie mogę znaleźć żadnych umów o zachowaniu poufności wysłanych przez Johna do Lucy. Jedyny dokument, jaki udało mi się znaleźć, został wysłany dwa dni temu. To było oświadczenie o zachowaniu poufności podpisane przez Lucy dziś rano”.

Jeśli sztuczna inteligencja jest „mądra”, powinna się czegoś nauczyć z tej wymiany zdań. Na początek synonimy popularnych akronimów. A może już je zna, ale podaje za dużo informacji, więc w połowie zdania mówisz „po prostu się zamknij”.

W tej chwili nie jestem przekonany.

Jednakże odpowiedzi 8 i 9 powyżej wydają się najbardziej obiecujące.

Obietnica komunikacji z oprogramowaniem, zamiast klikania i obserwowania, jak słowa przekładają się na działania w czasie rzeczywistym, brzmi kusząco. Jest to jednak trudniejsze, niż się wydaje. Wymieńmy alternatywne interfejsy użytkownika, dzięki którym można osiągnąć coś pożytecznego, na przykład wysłać dokument do podpisu elektronicznego . Uporządkujmy je również pod kątem łatwości użytkowania, definiowanej subiektywną miarą energii potrzebnej do wykonania zadania, od najniższej do najwyższej.

• Mysz i klawiatura

  • Korzystając z myszy, wyszukaj dokument, kliknij prawym przyciskiem myszy, przejdź przez ustawienia, wyślij.

• Czatowanie z botem – jeśli potrafisz szybko pisać i dokładnie wiesz, jak wysyłać polecenia, to proces jest szybki – ale jeśli piszesz jak pięciolatek i zadajesz niejasne pytania, rozmowa z botem może zająć zbyt wiele iteracji. Scenariusz mógłby wyglądać tak:

  • Ty: „Znajdź mi szablon dokumentu dla NDA”
  • Bot – pokazuje listę szablonów
  • Ty: „Wybierz ten z 9 maja”
  • Bot – otwiera szablon
  • „Wypełniasz szablon informacjami o Johnie Smithie
  • Bot – „Brak informacji”
  • Ty: „Dobrze, jako adres wybierz 1 High Street, Glasgow, SG3 4DB; jako powitanie powiedz: „Witaj John, jak już wspomniano, jest umowa NDA do podpisania. Albo poczekaj, anuluj ją i użyj szablonu wiadomości”.
  • Bot – Który?
  • Ty: „Jakie są opcje?”
  • Bot – Mamy 4: Powitanie NDA, Wiadomość ogólna, Witamy w naszej firmie i List intencyjny.
  • Ty: „Dobrze, użyj pierwszego.”
  • Bot – Ok
  • Ty: „Poproś o podpis na linii przerywanej. Najpierw złożę kontrasygnatę.”
  • Bot – wysłałem dokument do Ciebie i na adres john@smith.com

• Rozmowa z botem – powyższą wymianę zdań można również przeprowadzić za pomocą głosu, ale naszym zdaniem wymaga to największej mocy obliczeniowej mózgu, czasu i energii emocjonalnej (pomyśl tylko, ile razy powiedziałeś „zamknij się” do Siri lub Alexy).

Wniosek

Wkraczamy w fazę eksperymentów, aby znaleźć najbardziej użyteczne przypadki użycia sztucznej inteligencji, które (1) zostaną zaakceptowane i docenione przez użytkowników końcowych oraz (2) będą miały sens komercyjny dla dostawców. Jeśli chcesz wziąć udział w tej podróży, prześlij nam swoje pomysły, zwłaszcza dotyczące:

• rodzaje zapytań, na które wolałbyś, aby odpowiadał bot, a nie dobrze zaprojektowany panel
• rodzaje działań, które wolałbyś wykonywać wchodząc w interakcję z botem, niż używając klawiatury i myszy

Prześlij swoje odpowiedzi na adres customerservices@mydocsafehq.com. Najlepsze odpowiedzi zostaną opublikowane i wdrożone najszybciej jak to możliwe.