AI vragen naar zichzelf om te zien wat er gaat komen.

AI is er al. Sommigen van jullie hebben Midjourney al gebruikt om afbeeldingen te genereren (de afbeelding bij dit bericht is daar een voorbeeld van), Chatgpt gevraagd om een analyse te schrijven, of Copilot gebruikt om stukjes computercode te genereren. AI heeft nu al impact op sommige creatieve beroepen, het onderwijs en de IT. Hoe zal AI gebruikt worden door softwareleveranciers zoals wij? De antwoorden komen wellicht voort uit een vraag aan Chatgpt. Waarom zou dat zinvol zijn? Omdat de antwoorden een samenvatting zijn van wat mensen erover schrijven en wat AI erover schrijft. We zullen waarschijnlijk niets onverwachts vinden, maar laten we de resultaten niet van tevoren beoordelen.

Eerst wat achtergrondinformatie

Binnen de wereld van Software-as-a-Service zien we dat AI voornamelijk wordt ingezet als onderdeel van de gebruikersinterface.

• Spraak-naar-tekstinterfaces vertalen een gesproken woord naar een computerleesbare zoekopdracht die vervolgens wordt doorgegeven aan de zoekmachine voor analyse en antwoord. Dit antwoord wordt vervolgens weer van tekst naar spraak vertaald en naar de eindgebruiker verzonden (denk aan Siri, Amazon Alexa of Cortana).
• Sommige softwareleveranciers lanceren AI-gestuurde klantenservicebots die vragen kunnen beantwoorden, mits de onderliggende antwoorden zorgvuldig zijn verzameld in een uitgebreide bibliotheek met zelfhulpartikelen. De AI raadt op basis van die artikelen hoe nieuwe vragen beantwoord moeten worden. Dit is vergelijkbaar met ChatGPT, maar de antwoorden zijn gebaseerd op eigen informatie in plaats van openbare internetbronnen.

Welke vragen kunnen het beste beantwoord worden door AI met spraak- of chatfunctionaliteit?

AI met spraak- of chatfunctionaliteit is bijzonder effectief voor het beantwoorden van uiteenlopende vragen die informatieopvraging, realtime ondersteuning of interactieve dialoog vereisen. Hier zijn enkele voorbeelden:

1. Algemene kennis: vragen over historische gebeurtenissen, wetenschappelijke feiten, definities, weetjes en algemene informatie.
2. Nieuws en actualiteiten: zoekopdrachten met betrekking tot de laatste nieuwsupdates, sportuitslagen, weersvoorspellingen, aandelenkoersen en andere realtime informatie.
3. Navigatie en routebeschrijvingen: Aanvragen voor routebeschrijvingen, informatie over plaatsen in de buurt, verkeersupdates, dienstregelingen van het openbaar vervoer en reisadviezen.
4. Taalvertaling: Vragen over vertalingen van woorden, zinsdelen of tekstfragmenten tussen verschillende talen.
5. Aanbevelingen en recensies: Ik ben op zoek naar suggesties voor films, boeken, muziek, restaurants, hotels of andere producten op basis van persoonlijke voorkeuren of gebruikersrecensies.
6. Berekeningen en omrekeningen: Wiskundige berekeningen, eenheidsomrekeningen, wisselkoersen en metingen.
7. Persoonlijke assistentie: herinneringen instellen, afspraken plannen, berichten versturen, telefoongesprekken voeren en takenlijsten beheren.
8. Gezondheidsinformatie: Basisvragen over gezondheid, symptomen, advies over eerste hulp, informatie over medische aandoeningen en herinneringen voor medicatiegebruik (let op: dit is geen vervanging voor professioneel medisch advies).
9. Vermaak en vrije tijd: Deelnemen aan interactieve gesprekken, grappen vertellen, quizzen spelen of virtueel gezelschap bieden.
10. Onderwijsondersteuning: hulp bij huiswerkvragen, uitleg van concepten, het aanbieden van leermiddelen en begeleiding bij tutorials.

Het is belangrijk om te benadrukken dat hoewel AI-systemen steeds geavanceerder worden, er beperkingen kunnen zijn en gevallen waarin menselijke hulp of expertise noodzakelijk is, zoals bij complexe juridische of medische kwesties.

Wat dacht je ervan om de AI een wat specifiekere vraag te stellen, zoals:

Welke vragen kunnen het beste worden beantwoord door spraak- of chatgestuurde AI die is gekoppeld aan een eigen software-interface?

AI-systemen met spraak- of chatfunctionaliteit, gekoppeld aan een eigen software-interface, zijn specifiek ontworpen om ondersteuning en hulp te bieden binnen de context van die specifieke software. Hier zijn enkele voorbeelden van vragen die dergelijke AI-systemen effectief kunnen beantwoorden:

1. Softwarefunctionaliteit: Vragen over hoe specifieke taken uitgevoerd moeten worden of hoe verschillende functies binnen de software gebruikt moeten worden.
2. Interface-navigatie: Hulp bij het navigeren door de verschillende secties, menu's en opties van de software.
3. Probleemoplossing en foutmeldingen: Hulp bij het oplossen van fouten, waarschuwingen of problemen die zich voordoen tijdens het gebruik van de software.
4. Aanpassing en instellingen: Richtlijnen voor het personaliseren van de instellingen, voorkeuren en gebruikersinterface van de software.
5. Integratie en compatibiliteit: Informatie over het integreren van de software met andere applicaties of systemen en het waarborgen van compatibiliteit.
6. Gegevensbeheer: Hulp bij het aanmaken, bewerken, importeren, exporteren of back-uppen van gegevens binnen de software.
7. Rapportage en analyse: Ondersteuning bij het genereren van rapporten, het analyseren van gegevens en het interpreteren van statistische of analytische informatie binnen de software.
8. Automatisering en workflows: Hulp bij het opzetten van automatiseringsprocessen, het creëren van workflows en het stroomlijnen van taken binnen de software.
9. Beveiliging en privacy: Richtlijnen voor het configureren van beveiligingsinstellingen, het beheren van gebruikerstoegang en het beschermen van gegevens binnen de software.
10. Upgrades en updates: Informatie over software-upgrades, nieuwe versies, patches en hoe u de software kunt installeren of bijwerken.

Het is belangrijk om te weten dat AI-systemen die gekoppeld zijn aan een eigen software-interface, zich primair richten op het bieden van ondersteuning binnen het specifieke domein van de software en beperkingen kunnen hebben als het gaat om het beantwoorden van bredere, niet-softwaregerelateerde vragen of het geven van advies buiten de functionaliteit van de software.

Niets verrassends hier. AI zegt gewoon 'een klantenservicebot'.

Maar is dat wel echt waar? Laten we eens een experimentje doen.

Stel je voor dat je inlogt op MyDocSafe. Het eerste wat je ziet is een dashboard. Binnen een fractie van een seconde zie je de status van je handtekeningen, de status van workflows en andere gebruikersacties. Als je niet vindt wat je zoekt, ga je waarschijnlijk naar het dashboard 'Handtekeningen' en zie je met een paar klikken wie welk document heeft verzonden.

Stel je nu voor dat je inlogt en meteen typt of zegt: "Heeft John gisteren de geheimhoudingsverklaring naar Lucy gestuurd?", en het antwoord is "ja" of "nee". Of "welke John?", of "bedoelt u Lucy van Widgets Inc?". Je raakt een beetje geïrriteerd en antwoordt met merkbaar verheven stem: "Er is maar één John op mijn kantoor en ja, Lucy van Widgets." Dan krijg je het antwoord: "Het spijt me dat ik u moet teleurstellen, maar ik kan geen geheimhoudingsverklaringen vinden die John naar Lucy heeft gestuurd. Het enige document dat ik kon vinden, is twee dagen geleden verzonden. Het was een geheimhoudingsverklaring en die is vanochtend door Lucy ondertekend."

Als de AI "slim" is, zou hij iets van dit gesprek moeten leren. Synoniemen van populaire afkortingen bijvoorbeeld. Of misschien kent hij ze al, maar geeft hij te veel informatie waardoor je midden in een zin zegt: "Hou je mond nou maar."

Ik ben er momenteel niet van overtuigd.

Antwoorden 8 en 9 hierboven lijken echter het meest veelbelovend.

De belofte om met je software te praten in plaats van te klikken en je woorden in realtime in acties te zien omgezet, klinkt aantrekkelijk. Maar het is moeilijker dan het lijkt. Laten we eens kijken naar alternatieve gebruikersinterfaces waarmee je iets nuttigs kunt bereiken, bijvoorbeeld het versturen van een document voor elektronische ondertekening . Laten we ze ook rangschikken op basis van 'gebruiksgemak', gedefinieerd als een subjectieve maatstaf voor de energie die nodig is om de taak uit te voeren, van laag naar hoog.

• Muis en toetsenbord

  • Zoek met de muis een document op, klik met de rechtermuisknop, doorloop de instellingen en verzend het.

• Chatten met een bot – als je snel kunt typen en precies weet hoe je commando's moet versturen, gaat het proces snel – maar als je typt als een kleuter en vage vragen stelt, kan het gesprek met de bot te veel pogingen kosten. Een mogelijk scenario ziet er als volgt uit:

  • Jij: "Zoek een sjabloon voor een geheimhoudingsverklaring voor mij."
  • Bot – toont de lijst met sjablonen
  • Jij: "Kies die van 9 mei"
  • Bot – opent de sjabloon
  • U vult de sjabloon in met de gegevens voor John Smith.
  • Bot – “Er is geen informatie”
  • Jij: "Prima, selecteer voor het adres 1 High Street, Glasgow, SG3 4DB; zeg voor de begroeting: 'Hallo John, zoals besproken, moet je hier een geheimhoudingsverklaring ondertekenen. Of wacht, annuleer dat en gebruik in plaats daarvan het berichtsjabloon.'"
  • Bot – Welke?
  • Jij: "Wat zijn de opties?"
  • Bot – We hebben er 4: NDA-begroeting, algemene boodschap, welkom bij ons bedrijf en opdrachtbrief.
  • Jij: "Prima, dan gebruik ik de eerste."
  • Bot – Oké
  • Jij: "Vraag om een handtekening op de stippellijn. Ik zal eerst medeondertekenen."
  • Bot – Ik heb het document naar jou en john@smith.com gestuurd.

• Communiceren met een bot – bovenstaande uitwisseling zou ook via spraak kunnen plaatsvinden, maar dat kost ons naar onze mening de meeste denkkracht, tijd en emotionele energie (denk maar aan hoe vaak je "hou je mond" tegen Siri of Alexa hebt gezegd).

Conclusie

We bevinden ons in de experimentele fase om de meest nuttige toepassingen voor AI te vinden die (1) door eindgebruikers worden geaccepteerd en gewaardeerd en (2) commercieel aantrekkelijk zijn voor leveranciers. Als u wilt deelnemen aan deze zoektocht, stuur ons dan uw ideeën, met name over:

• Soorten vragen die je liever door een bot beantwoord wilt hebben dan door een goed ontworpen dashboard.
• Welke soorten acties voer je liever uit door met een bot te communiceren dan met het toetsenbord en de muis?

Stuur uw antwoorden naar customerservices@mydocsafehq.com. De beste antwoorden worden gepubliceerd en zo snel mogelijk geïmplementeerd.