Запитання ШІ про себе, щоб побачити, що буде далі

Штучний інтелект вже тут. Деякі з вас намагалися за допомогою midjourney створювати зображення (зображення, пов'язане з цим дописом, є одним із них), просили chatgpt написати аналіз або використовували copilot для створення фрагментів комп'ютерного коду. Штучний інтелект вже впливає на деякі творчі професії, освіту та ІТ. Як ШІ використовуватиметься постачальниками програмного забезпечення, такими як ми? Відповіді можна отримати, якщо поставити це запитання Chatgpt. Чому це має сенс? Тому що відповіді є витягом того, що про нього пишуть люди, і того, що про нього пише ШІ. Ми навряд чи знайдемо щось несподіване, але не будемо запереджувати результати.

Спочатку трохи контексту

У світі програмного забезпечення як послуги (Software-as-a-Service) ми бачимо, що штучний інтелект використовується переважно як частина користувацького інтерфейсу.

• Інтерфейси голосового перетворення в текст, які перетворюють розмовне слово на запит, що читається комп'ютером, який потім передається до механізму запитів для аналізу та відповіді, що потім знову перетворюється з тексту в голос і транслюється кінцевому користувачеві (наприклад, Siri, Amazon Alexa або Cortana).
• Деякі постачальники програмного забезпечення запускають ботів підтримки клієнтів на базі штучного інтелекту, які можуть відповідати на запитання, за умови, що відповіді на них ретельно зібрані в ретельній бібліотеці статей із самодопомоги. Штучний інтелект здогадується, як відповідати на нові запити на основі цих статей. Це схоже на chatgpt, але відповіді базуються на конфіденційній інформації, а не на загальнодоступній інтернет-джерелі.

На які питання найкраще відповідає штучний інтелект із підтримкою голосового зв'язку або чату?

Голосовий або чат-підтримуваний штучний інтелект особливо ефективний для відповідей на широкий спектр питань, що потребують пошуку інформації, допомоги в режимі реального часу або інтерактивного діалогу. Ось кілька прикладів:

1. Загальні знання: питання щодо історичних подій, наукових фактів, визначень, цікавинок та загальної інформації.
2. Новини та поточні події: запити, пов’язані з останніми новинами, спортивними результатами, прогнозами погоди, цінами на акції та іншою інформацією в режимі реального часу.
3. Навігація та вказівки: запити на вказівки, інформація про місця поблизу, оновлення щодо дорожнього руху, розклади громадського транспорту та рекомендації щодо подорожей.
4. Переклад мови: Запити щодо перекладів слів, фраз або речень між різними мовами.
5. Рекомендації та відгуки: Пошук пропозицій щодо фільмів, книг, музики, ресторанів, готелів чи інших продуктів на основі особистих уподобань або відгуків користувачів.
6. Розрахунки та перетворення: Математичні розрахунки, перетворення одиниць вимірювання, курси обміну валют та вимірювання.
7. Персональна допомога: встановлення нагадувань, планування зустрічей, надсилання повідомлень, здійснення телефонних дзвінків та керування списками справ.
8. Інформація про здоров’я: основні питання, пов’язані зі здоров’ям, симптоми, поради щодо першої допомоги, інформація про захворювання та нагадування про ліки (зверніть увагу, що це не повинно замінювати професійну медичну консультацію).
9. Розваги та дозвілля: Участь у інтерактивних розмовах, розповідання жартів, гра у вікторини або віртуальне спілкування.
10. Освітня підтримка: допомога з домашніми завданнями, пояснення концепцій, пропонування навчальних ресурсів та супровід під час проведення навчальних посібників.

Важливо зазначити, що хоча системи на базі штучного інтелекту стають дедалі потужнішими, можуть існувати обмеження та випадки, коли необхідна допомога чи експертиза людини, наприклад, у складних юридичних чи медичних питаннях.

Як щодо того, щоб поставити ШІ трохи конкретніше запитання, наприклад:

На які питання найкраще відповісти за допомогою голосового або чат-підтримуваного штучного інтелекту, пов'язаного з інтерфейсом власного програмного забезпечення?

Системи штучного інтелекту з підтримкою голосового зв'язку або чату, пов'язані з інтерфейсом власного програмного забезпечення, спеціально розроблені для надання підтримки та допомоги в контексті цього конкретного програмного забезпечення. Ось кілька прикладів питань, на які такі системи штучного інтелекту можуть ефективно відповісти:

1. Функціональність програмного забезпечення: Запити щодо виконання певних завдань або використання різних функцій у програмному забезпеченні.
2. Навігація інтерфейсом: допомога в навігації по різних розділах, меню та опціях програмного забезпечення.
3. Усунення несправностей та повідомлення про помилки: Допомога у вирішенні помилок, попереджень або проблем, що виникають під час використання програмного забезпечення.
4. Налаштування та налаштування: Інструкції щодо персоналізації налаштувань, уподобань та інтерфейсу користувача програмного забезпечення.
5. Інтеграція та сумісність: інформація про інтеграцію програмного забезпечення з іншими програмами або системами та забезпечення сумісності.
6. Керування даними: допомога зі створенням, редагуванням, імпортом, експортом або резервним копіюванням даних у програмному забезпеченні.
7. Звітність та аналітика: Підтримка у створенні звітів, аналізі даних та інтерпретації статистичної чи аналітичної інформації в програмному забезпеченні.
8. Автоматизація та робочі процеси: Допомога в налаштуванні процесів автоматизації, створенні робочих процесів та оптимізації завдань у програмному забезпеченні.
9. Безпека та конфіденційність: Інструкції щодо налаштування параметрів безпеки, керування доступом користувачів та захисту даних у програмному забезпеченні.
10. Оновлення та оновлення: інформація про оновлення програмного забезпечення, нові випуски, виправлення та способи встановлення або оновлення програмного забезпечення.

Важливо зазначити, що системи штучного інтелекту, пов'язані з власним програмним інтерфейсом, в першу чергу зосереджені на наданні допомоги в межах конкретної сфери програмного забезпечення та можуть мати обмеження, коли йдеться про відповіді на ширші, не пов'язані з програмним забезпеченням, запитання або надання порад поза функціональністю програмного забезпечення.

Нічого дивного. Штучний інтелект просто каже «бот підтримки клієнтів».

Але чи це справді так? Давайте проведемо уявний експеримент.

Уявіть, що ви входите в MyDocSafe. Перше, що ви бачите, це панель інструментів. За частку секунди ви побачите статус своїх підписів, статус робочих процесів та інші дії користувача. Якщо ви не бачите те, що шукаєте, ви, ймовірно, перейдете на панель інструментів «Підписи» та кількома клацаннями побачите, хто який документ надіслав.

А тепер уявіть, що замість цього ви входите в систему, і перше, що ви робите, це або друкуєте, або кажете: «Чи надіслав Джон вчора Люсі угоду про нерозголошення?», і відповідь буде «так» або «ні». Або «якого Джона», або «ви маєте на увазі Люсі з Widgets inc?». Ви трохи роздратовані та відповідаєте помітно підвищеним голосом: «У моєму офісі лише один Джон, і так, Люсі з Widgets». Потім ви чуєте відповідь: «Вибачте, що засмучую вас, але я не можу знайти жодної угоди про нерозголошення, надісланої Джоном Люсі. Єдиний документ, який я зміг знайти, був надісланий два дні тому. Це була Заява про конфіденційність, підписана Люсі сьогодні вранці».

Якщо ШІ «розумний», він має чогось навчитися з цього обміну. Для початку, синоніми популярних акронімів. Або, можливо, він їх уже знає, але надає забагато інформації, тому ви кажете «просто замовкни» посеред речення.

Наразі я не переконаний.

Однак відповіді на пункти 8 та 9 вище є найбільш перспективними.

Обіцянка спілкування з вашим програмним забезпеченням, а не здійснення кліків та спостереження за тим, як ваші слова перетворюються на дії в режимі реального часу, звучить привабливо. Але це складніше, ніж здається. Давайте перерахуємо альтернативні інтерфейси користувача, за допомогою яких ви можете досягти чогось корисного, наприклад, надіслати документ для електронного підпису . Давайте також проранжуємо їх з точки зору «простоти використання», що визначається суб’єктивною мірою енергії, необхідної для виконання завдання, від найнижчого до найвищого.

• Миша та клавіатура

  • За допомогою миші знайдіть документ, клацніть правою кнопкою миші, перейдіть до налаштування, відправте.

• Спілкування з ботом – якщо ви можете швидко друкувати та точно знаєте, як надсилати команди, то процес відбувається швидко, але якщо ви друкуєте як п'ятирічна дитина та ставите розпливчасті запитання, обмін повідомленнями з ботом може зайняти забагато ітерацій. Сценарій може виглядати так:

  • Ви: «Знайди мені шаблон документа для угоди про нерозголошення»
  • Бот – показує список шаблонів
  • Ви: «Виберіть той, що від 9 травня»
  • Бот – відкриває шаблон
  • Ви «Заповнюєте шаблон інформацією про Джона Сміта»
  • Бот – «Немає інформації»
  • Ви: «Добре, як адресу виберіть Хай-стріт, 1, Глазго, SG3 4DB; як привітання скажіть: «Привіт, Джоне, як обговорювалося тут, це угода про нерозголошення, яку ви маєте підписати. Або зачекайте, скасуйте її та скористайтеся шаблоном повідомлення».
  • Бот – Який саме?
  • Ви: «Які є варіанти?»
  • Бот – У нас є 4: привітання щодо угоди про нерозголошення, загальне повідомлення, ласкаво просимо до нашої фірми та лист-замовлення.
  • Ви: «Добре, тоді використовуйте перший».
  • Бот – Гаразд
  • Ви: «Попросіть підпис на пунктирній лінії. Я першим підпишу».
  • Бот – я надіслав документ вам і john@smith.com

• Розмова з ботом – вищезгаданий обмін також можна було б здійснити голосом, але, на нашу думку, це забирає найбільше обчислювальної потужності мозку, часу та емоційної енергії (просто подумайте, скільки разів ви казали «замовкни» Siri чи Alexa).

Висновок

Ми вступаємо у фазу експериментів з пошуку найкорисніших варіантів використання штучного інтелекту, які (1) будуть прийняті та полюбляться кінцевим користувачам і (2) матимуть комерційний сенс для постачальників. Якщо ви хочете взяти участь у цій подорожі, надішліть нам свої ідеї, зокрема щодо:

• типи запитів, на які ви хотіли б отримати відповіді від бота, а не від добре розробленої панелі інструментів
• типи дій, які ви б воліли виконувати, взаємодіючи з ботом, а не використовуючи клавіатуру та мишу

Надсилайте свої відповіді на адресу customerservices@mydocsafehq.com. Найкращі відповіді будуть опубліковані та впроваджені якомога швидше.