Chiedere all'intelligenza artificiale di sé stessa per vedere cosa succederà dopo

L'intelligenza artificiale è qui. Alcuni di voi hanno provato a generare immagini a metà strada (l'immagine associata a questo post è una di queste), hanno chiesto a Chatgpt di scrivere un saggio o hanno usato Copilot per generare frammenti di codice informatico. L'intelligenza artificiale sta già avendo un impatto su alcune professioni creative, sull'istruzione e sull'IT. Come verrà utilizzata da un fornitore di software come noi? Le risposte potrebbero arrivare ponendo questa domanda a Chatgpt. Perché avrebbe senso? Perché le risposte sono un distillato di ciò che le persone scrivono a riguardo e di ciò che l'intelligenza artificiale scrive a riguardo. È improbabile che troveremo qualcosa di inaspettato, ma non pregiudichiamo i risultati.

Prima un po' di contesto

Nel mondo del Software-as-a-Service, vediamo l'IA impiegata principalmente come parte dell'interfaccia utente

• Interfacce da voce a testo che traducono una parola pronunciata in una query leggibile dal computer che viene poi trasmessa al motore di query per l'analisi e la risposta, che viene poi nuovamente tradotta da testo a voce e trasmessa all'utente finale (si pensi a Siri, Amazon Alexa o Cortana)
• Alcuni fornitori di software stanno lanciando bot di supporto clienti basati sull'intelligenza artificiale in grado di rispondere alle domande, a condizione che le risposte siano state accuratamente raccolte in una raccolta completa di articoli di self-help. L'intelligenza artificiale indovina come rispondere alle nuove domande basandosi su quegli articoli. È simile a chatgpt, ma le risposte si basano su informazioni proprietarie anziché su Internet.

A quali domande l'intelligenza artificiale abilitata dalla voce o dalla chat fornisce risposte migliori?

L'intelligenza artificiale basata su comandi vocali o chat è particolarmente efficace per rispondere a un'ampia gamma di domande che richiedono il recupero di informazioni, assistenza in tempo reale o dialogo interattivo. Ecco alcuni esempi:

1. Conoscenze generali: domande su eventi storici, fatti scientifici, definizioni, curiosità e informazioni generali.
2. Notizie ed eventi attuali: query relative agli ultimi aggiornamenti di notizie, risultati sportivi, previsioni meteo, prezzi delle azioni e altre informazioni in tempo reale.
3. Navigazione e indicazioni stradali: richieste di indicazioni stradali, informazioni sui luoghi vicini, aggiornamenti sul traffico, orari dei trasporti pubblici e consigli di viaggio.
4. Traduzione linguistica: richieste relative alla traduzione di parole, frasi o periodi tra lingue diverse.
5. Consigli e recensioni: cerchiamo suggerimenti su film, libri, musica, ristoranti, hotel o altri prodotti in base alle preferenze personali o alle recensioni degli utenti.
6. Calcoli e conversioni: calcoli matematici, conversioni di unità, tassi di cambio e misurazioni.
7. Assistenza personale: impostazione di promemoria, pianificazione di appuntamenti, invio di messaggi, telefonate e gestione di elenchi di cose da fare.
8. Informazioni sulla salute: domande di base sulla salute, sintomi, consigli di primo soccorso, informazioni sulle condizioni mediche e promemoria sui farmaci (si noti che questo non deve sostituire il parere di un medico professionista).
9. Intrattenimento e tempo libero: partecipare a conversazioni interattive, raccontare barzellette, giocare a quiz o offrire compagnia virtuale.
10. Supporto didattico: assistenza con i compiti, spiegazione dei concetti, offerta di risorse di apprendimento e guida attraverso i tutorial.

È importante notare che, sebbene i sistemi basati sull'intelligenza artificiale siano sempre più efficienti, potrebbero esserci delle limitazioni e dei casi in cui è necessaria l'assistenza o la competenza umana, come in complesse questioni legali o mediche.

Che ne dici di porre all'IA una domanda un po' più specifica, come:

Quali domande trovano risposta migliore tramite l'intelligenza artificiale abilitata dalla voce o dalla chat, collegata a un'interfaccia software proprietaria?

I sistemi di intelligenza artificiale basati su comandi vocali o chat, collegati a un'interfaccia software proprietaria, sono specificamente progettati per fornire supporto e assistenza nel contesto di quel particolare software. Ecco alcuni esempi di domande a cui tali sistemi di intelligenza artificiale possono rispondere efficacemente:

1. Funzionalità del software: richieste su come eseguire attività specifiche o utilizzare varie funzionalità all'interno del software.
2. Navigazione dell'interfaccia: assistenza nella navigazione tra le diverse sezioni, menu e opzioni del software.
3. Risoluzione dei problemi e messaggi di errore: aiuto nella risoluzione di errori, avvisi o problemi che si verificano durante l'utilizzo del software.
4. Personalizzazione e impostazioni: guida su come personalizzare le impostazioni, le preferenze e l'interfaccia utente del software.
5. Integrazione e compatibilità: informazioni sull'integrazione del software con altre applicazioni o sistemi e sulla garanzia della compatibilità.
6. Gestione dei dati: assistenza nella creazione, modifica, importazione, esportazione o backup dei dati all'interno del software.
7. Reporting e analisi: supporto nella generazione di report, nell'analisi dei dati e nell'interpretazione di informazioni statistiche o analitiche all'interno del software.
8. Automazione e flussi di lavoro: assistenza nella configurazione di processi di automazione, nella creazione di flussi di lavoro e nella semplificazione delle attività all'interno del software.
9. Sicurezza e privacy: indicazioni sulla configurazione delle impostazioni di sicurezza, sulla gestione dell'accesso degli utenti e sulla salvaguardia dei dati all'interno del software.
10. Aggiornamenti e upgrade: informazioni sugli aggiornamenti software, nuove versioni, patch e su come installare o aggiornare il software.

È importante notare che i sistemi di intelligenza artificiale collegati a un'interfaccia software proprietaria sono principalmente focalizzati sulla fornitura di assistenza all'interno del dominio specifico del software e potrebbero presentare delle limitazioni quando si tratta di rispondere a domande più ampie, non correlate al software, o di offrire consigli al di fuori delle funzionalità del software.

Niente di sorprendente. L'intelligenza artificiale sta semplicemente dicendo "un bot di supporto clienti".

Ma è davvero vero? Facciamo un esperimento mentale.

Immagina di accedere a MyDocSafe. La prima cosa che vedi è una dashboard. In una frazione di secondo vedi lo stato delle tue firme, lo stato dei flussi di lavoro e altre azioni dell'utente. Se non vedi quello che stai cercando, probabilmente andrai alla dashboard delle firme e con pochi clic vedrai chi ha inviato quale documento.

Ora immagina che, invece di fare questo, tu acceda e la prima cosa che fai è digitare o dire "John ha inviato l'accordo di riservatezza a Lucy ieri?", e la risposta è "sì" o "no". Oppure "quale John", o "intendi Lucy di Widgets inc?". Ti irriti un po' e rispondi con voce visibilmente alzata "c'è un solo John nel mio ufficio e sì, Lucy di Widgets". Poi senti la risposta "Mi dispiace deluderti, ma non riesco a trovare alcun accordo di riservatezza inviato da John a Lucy. L'unico documento che sono riuscito a trovare è stato inviato due giorni fa. Era una dichiarazione di riservatezza ed è stata firmata da Lucy stamattina".

Se l'IA è "intelligente", dovrebbe imparare qualcosa da questo scambio. Sinonimi di acronimi popolari, tanto per cominciare. O forse li conosce già, ma fornisce troppe informazioni, quindi dici "stai zitto" a metà frase.

Al momento non ne sono convinto.

Tuttavia, le risposte 8 e 9 sopra riportate sono quelle che sembrano più promettenti.

La promessa di parlare al software, anziché fare clic e vedere le parole tradotte in azioni in tempo reale, sembra allettante. Ma è più difficile di quanto sembri. Elenchiamo interfacce utente alternative attraverso le quali è possibile ottenere risultati utili, ad esempio inviare un documento per la firma elettronica . Classifichiamole anche in base alla "facilità d'uso", definita da una misura soggettiva dell'energia richiesta per portare a termine l'attività, dalla più bassa alla più alta.

• Mouse e tastiera

  • Utilizzando il mouse, cerca un documento, fai clic con il pulsante destro del mouse, esegui le impostazioni, invia.

• Chattare con un bot: se riesci a digitare velocemente e sai esattamente come inviare comandi, il processo è rapido, ma se scrivi come un bambino di 5 anni e fai domande vaghe, lo scambio con il bot può richiedere troppe iterazioni. Uno scenario potrebbe essere questo:

  • Tu: "Trovami un modello di documento per l'NDA"
  • Bot – mostra l'elenco dei modelli
  • Tu: "Seleziona quello del 9 maggio"
  • Bot – apre il modello
  • "Compila il modello con le informazioni per John Smith
  • Bot – “Non ci sono informazioni”
  • Tu: "Bene, come indirizzo, seleziona 1 High Street, Glasgow, SG3 4DB; come saluto, di': "Ciao John, come discusso qui c'è un accordo di riservatezza che devi firmare. Oppure aspetta, annullalo e usa il modello di messaggio"
  • Bot – Quale?
  • Tu: "Quali sono le opzioni?"
  • Bot – Ne abbiamo 4: saluto NDA, messaggio generale, benvenuto nel nostro studio e lettera di incarico.
  • Tu: "Bene, usa il primo."
  • Bot – Ok
  • Tu: "Chiedi la firma sulla linea tratteggiata. Prima controfirmerò."
  • Bot – Ho inviato il documento a te e a john@smith.com

• Parlare con un bot: lo scambio di cui sopra potrebbe essere effettuato anche a voce, ma questo, a nostro avviso, richiede più potenza di elaborazione cerebrale, tempo ed energia emotiva (pensa solo al numero di volte in cui hai detto "stai zitto" a Siri o Alexa).

Conclusione

Stiamo entrando nella fase di sperimentazione per individuare i casi d'uso più utili per l'IA che (1) saranno accettati e apprezzati dagli utenti finali e (2) avranno senso dal punto di vista commerciale per i fornitori. Se desiderate partecipare a questo percorso, inviateci le vostre idee, in particolare su:

• tipi di query a cui vorresti che rispondesse un bot piuttosto che una dashboard ben progettata
• tipi di azioni che preferiresti eseguire interagendo con un bot piuttosto che utilizzando la tastiera e un mouse

Invia le tue risposte a customerservices@mydocsafehq.com. Le risposte migliori saranno pubblicate e implementate il prima possibile.