М'яке підчерев'я індустрії управління капіталом: частина 2
У першій з наших статей, присвячених майбутнім змінам у сфері управління активами , ми розглянули еволюцію аудиторії сектору, тенденцію галузі зволікати з цифровою трансформацією та зростання молодших, гнучких агентств, які вже діють, щоб залучити наступне покоління технологічно підкованих клієнтів.
У цій наступній статті ми розглянемо два додаткові аспекти розвитку бізнесу з управління активами та розглянемо способи, за допомогою яких цифрова трансформація може допомогти забезпечити готовність вашого бізнесу з управління активами максимально використати всі нові можливості.
Чи будеш ти кохати мене завтра? Зміна менеджера з управління активами стає легшою…
Фінтех змінив те, як ми ведемо банківські операції та керуємо своїми грошима у сучасному світі, і оскільки поширення досвіду та впровадження цих технологій стає все більш поширеним явищем, очікування безперешкодного самообслуговування та управління рахунками стає усталеною базовою нормою.
Швидкість і зручність мають значення в сучасних умовах – у 2021 році приблизно троє з чотирьох американців (76%) використовували мобільний додаток свого основного банку для виконання повсякденних банківських завдань . Хоча це означає, що постачальникам усіх фінансових послуг потрібно покращити свої навички, коли йдеться про цифрову трансформацію, є ще один аспект цієї еволюції, який багато хто не враховує – вплив на утримання клієнтів.
Бар'єри для доступу до фінансових послуг і продуктів ще ніколи не були такими низькими. Розумна цифрова автоматизація, чат-боти та попередньо налаштовані потоки електронної пошти означають, що потенційні клієнти можуть скористатися послугами нового постачальника в будь-яку годину дня чи ночі – часто ще до того, як виникне потреба у взаємодії з людиною в режимі реального часу .
Що це означає для керуючих капіталом? Простіше кажучи, вашим клієнтам буде легше перейти на новий сервіс. Якщо фактори, що спонукають до переходу на новий сервіс, почнуть виходити з-під вашого контролю, кроки, необхідні для початку роботи в іншому місці, швидко зменшаться. Клопоти, пов'язані з переходом на нову послугу, адаптацією клієнтів та зв'язком з новим керуючим капіталом, зникнуть, а найрозумніші фірми гарантують, що потенційні клієнти точно знають, наскільки легким і безболісним буде перехід на їхні послуги.
Звичайно, це явище прискорилося внаслідок пандемії , коли очікування клієнтів стимулювали інвестиції в технології та встановлювали справжній стратегічний імператив. Посил зрозумілий: клієнтський досвід (покращений завдяки цифровим технологіям) забезпечує справжню конкурентну перевагу в секторі, і клієнтам ще ніколи не було так просто голосувати ногами.
Зміна фокусу: рух до утримання клієнтів з управління активами
Що це означає для розробки вашої власної клієнтської стратегії? Хоча багато компаній з управління активами усувають перешкоди для покращення залучення клієнтів, ми стверджуємо, що вам також слід думати про утримання клієнтів – і, зокрема, про утримання набагато раніше на шляху клієнта.
Хоча це може звучати дещо оксюморонно, утримання клієнтів має починатися ще на етапі залучення. Спосіб, у який ви залучаєте нового потенційного клієнта, має бути настільки витонченим, добре продуманим та привабливим, що сам процес адаптації клієнта допомагає забезпечити його тривалу лояльність.
Щоб дізнатися більше про цю тему, прочитайте нашу статтю, у якій окреслено п'ять ключових способів, як адаптація клієнтів впливає на їх довгострокове утримання .
Багато великих і міцніших компаній з управління активами мають хибне відчуття безпеки, коли йдеться про утримання клієнтів. Вони значною мірою покладаються на звичку та інерцію своєї клієнтської бази, і для старшої аудиторії в цих припущеннях цілком може бути зерно правди.
Однак, не можна ігнорувати хвилю появи нового покоління інвесторів. Керуючі капіталом недооцінюють ставлення та очікування, які цей новий клас клієнтів приносить із собою, і ризикують цим. Молодші, більш гнучкі компанії з управління капіталом розуміють їхні потреби та вже справляють бездоганне перше враження…
Цифрова трансформація управління активами: рішення для більш лояльних клієнтів
MyDocSafe визнає значний вплив, який адаптація клієнтів може мати на утримання клієнтів з управління активами , і підтримує цей процес за допомогою широкого спектру покращених цифрових взаємодій, авторизацій та індивідуально розроблених, комплексних процесів адаптації.
Окрім адаптації клієнтів з управління активами, цифрова трансформація управління клієнтами – від перевірок безпеки та авторизацій до спеціалізованих, повністю брендованих клієнтських порталів – також може бути спрощена за допомогою MyDocSafe. Завдяки безперебійній цифровій взаємодії, ініціативності та можливості для клієнтів миттєво та автономно активно контролювати свою інформацію та інструкції, набір цифрових інструментів управління, що пропонуються керуючим активами, допомагає встановити новий стандарт для задоволених клієнтів.
Забезпечте майбутнє свого бізнесу з управління активами
Зрештою, для забезпечення найкращої стабільності постійної клієнтської бази вашого бізнесу з управління активами, створення більш надійних облікових записів та тривалих відносин, необхідно використовувати поєднання покращеного утримання та залучення клієнтів.
Як це виглядає на практиці? Подвоєння зусиль щодо цифрової трансформації для створення простіших шляхів для нових клієнтів, просування того факту, що ви інвестували у безперешкодний процес, та продовження задоволення зростаючих очікувань клієнтів завдяки високому рівню спеціалізованого цифрового забезпечення.