Das überraschende Thema, das die Gespräche auf dem diesjährigen Global WealthTech Summit 2021 dominiert.
Das überraschende Thema, das die Gespräche auf dem diesjährigen Global WealthTech Summit 2021 dominiert.
Kürzlich hatte MyDocSafe das Vergnügen, auf dem Global WealthTech Summit 2021 zu sprechen , einer der führenden WealthTech-Veranstaltungen Europas.
Der Global WealthTech Summit, der sich seit zwanzig Jahren durch qualitativ hochwertige Inhalte einen Namen macht, wird von AltAssets und FinTech Global veranstaltet und profitiert von langjährigen Beziehungen zu führenden Finanzinstitutionen, Investoren und Unternehmen weltweit. Der Summit bietet zahlreichen Schlüsselfiguren aus diesen Bereichen eine Plattform und zieht ein internationales Publikum an.
Im Einklang mit der Rückkehr zu Präsenzveranstaltungen wurde der Gipfel als Hybridveranstaltung mit virtuellen und Präsenz-Elementen durchgeführt. Da wir im pulsierenden Zentrum Londons ansässig waren, freuten wir uns über die Möglichkeit, persönlich an der Veranstaltung teilzunehmen. Während wir uns an die Zeit nach der Pandemie anpassen, wird uns bewusst, wie sehr wir diese Art von Austausch und Begegnung vermisst haben.
Das Top-Thema dieses Jahres: Kunden-Onboarding und -Registrierung
Die Teilnehmer des Global WealthTech Summit stellten für MyDocSafe eine neue Zielgruppe dar, und wir waren daran interessiert, das Interesse an unserem Angebot zu ermitteln . Erfreulicherweise stellten wir bereits in den ersten Gesprächen eine große Übereinstimmung hinsichtlich der Chancen fest, die unser Produkt in diesem Bereich bietet.
Während wir uns unter das Publikum mischten, rückte ein Thema immer wieder in den Vordergrund der Gespräche.
„ Alle scheinen über Kunden-Onboarding im Kontext von Unternehmens- oder Produkteinführungen zu sprechen. Früher bezog sich Onboarding auf AML/KYC-Prüfungen, umfasst heute aber den gesamten Kundenregistrierungsprozess. Ein Anwalt für Kunden-Onboarding scheint zwar eine Voraussetzung für Innovationen in diesem Bereich zu sein, gilt aber in Innovationskreisen nicht als besonders ausgeprägte Kompetenz .“
Daniel Stachowiak von MyDocSafe.
Wir erkannten schnell, dass den Teilnehmern vor allem benutzerfreundliche, sichere und effiziente Onboarding-Methoden wichtig waren, die das Kundenerlebnis aktiv verbessern – im Gegensatz zu den traditionellen (und umständlichen) Vorgehensweisen zur Kontaktaufnahme mit neuen Finanzkunden. Das Interesse an den Verbesserungen, die technologische Fortschritte im Onboarding-Bereich bieten könnten, war groß, ebenso wie die Nachfrage danach.
Bei MyDocSafe ist Onboarding eine unserer Kernkompetenzen – unsere Lösungen wurden von Grund auf so konzipiert, dass sie sowohl hinsichtlich der Benutzererfahrung als auch des Ergebnisses eine vorbildliche Funktionalität bieten.
Da das Thema immer wieder in Gesprächen zur Sprache kam, wussten wir, dass wir am richtigen Ort waren – wir boten eine praktische Lösung an und halfen dem Publikum des Global WealthTech Summit, mehr über das Potenzial und die Möglichkeiten eines fortschrittlichen Kunden-Onboarding-Systems zu erfahren.
Warum ist Kunden-Onboarding im Trend?
Onboarding ist ein so vertrauter Bestandteil des kundenorientierten Geschäfts, dass es bei der Terminplanung oft zugunsten vermeintlich „innovativerer“ Themen etwas vernachlässigt wird. Das Interesse daran auf dem Summit war jedoch bemerkenswert, und wir vermuten, dass diese gesteigerte Neugier und Nachfrage auf mehrere wichtige Gründe zurückzuführen ist.
Gestiegene Kundenerwartungen
Mit dem technologischen Fortschritt steigen auch die Erwartungen unserer Kunden. Digitale Onboarding-Prozesse sind ausgefeilter, vollständig digitalisiert und multifunktional geworden. Unternehmen müssen daher mit den Angeboten ihrer Wettbewerber mithalten.
Konformitätsanforderungen
In einem stark regulierten Sektor besteht ein dringender Bedarf, die strengen Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Da sich Gesetze und Vorschriften im Bereich Compliance ständig ändern, müssen Unternehmen Schritt halten. Ein Onboarding-Prozess, der mit diesen Entwicklungen Schritt halten kann, ist daher unerlässlich.
Mit zunehmenden Datenschutzbestimmungen steigt auch das Bewusstsein für drohende Bußgelder bei Nichteinhaltung. Ein sicheres, organisiertes und zuverlässiges System zur sicheren Speicherung und Verarbeitung von Dokumenten ist daher unerlässlich. Unternehmen müssen in Technologien investieren, die die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in einem reibungslosen Ablauf gewährleisten.
Der Aufstieg von Fintech
Angesichts der zunehmenden Anzahl von FinTech-Produkten auf dem Markt besteht der Wunsch, wo immer möglich ein nahtloses Single-Sign-On-Erlebnis zu bieten, um einen reibungsloseren Ablauf und eine integrierte Funktionsweise zu ermöglichen. FinTech-Unternehmen konzentrieren sich auf Innovation und Ergebnisorientierung – das Onboarding sollte ihr Angebot aufwerten und die fortlaufende Zusammenarbeit fördern.
Unsere Prognosen für die Zukunft des Kunden-Onboardings
Die Teilnahme am Global WealthTech Summit bot uns einen spannenden Einblick in die Zukunft des Finanzsektors. Basierend auf der diesjährigen Veranstaltung haben wir einige Prognosen zur Entwicklung des Onboarding-Prozesses in naher Zukunft formuliert.
- Die Erwartungen der Kunden werden weiter steigen. Letztendlich wird von ihnen erwartet, dass die Technologie stets auf dem neuesten Stand bleibt. Kunden werden sich nicht mit Anbietern zufriedengeben, die ein unzureichendes digitales Erlebnis bieten, wenn es um die einfache und eigenständige Kontrolle ihrer Finanzen und Daten geht.
- Was die Qualität des Onboardings angeht, sind dem Erfolg keine Grenzen gesetzt. Wir erwarten, dass herausragende Onboarding-Erlebnisse Unternehmen ermöglichen, sich von ihren Wettbewerbern abzuheben und die Kundenzufriedenheit deutlich zu steigern. Unternehmen werden voraussichtlich über Stil, Benutzerfreundlichkeit (auch bekannt als User Experience oder einfache Bedienung) und ein überzeugendes „Front-of-House“-Portal konkurrieren, auf dem alle relevanten Informationen für Kunden zentral verfügbar sind.
- Der Onboarding-Prozess erweist sich als entscheidender Bestandteil der Kundenbindungsstrategie. Ein reibungsloser Ablauf ermöglicht eine höhere Kundenbindung, da Datenerfassung, Vertragsverlängerung und Vertragsabwicklung nahtlos erfolgen. Kommunikation und Autorisierung (z. B. per digitaler Signatur) sind unkompliziert und tragen zu einem reibungslosen Geschäftsablauf bei.
- Ein optimiertes digitales Onboarding liefert die notwendigen Dokumentationsnachweise für die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen. Die Gesetze zur Einhaltung dieser Bestimmungen entwickeln sich stetig weiter, und die Strafen für Verstöße werden steigen. Daher wird ein sicheres System und der einfache Zugriff auf Dokumente immer wichtiger, um den regulatorischen Anforderungen gerecht zu werden.
- Single Sign-On und erstklassige Sicherheit werden für alle Anbieter höchste Priorität haben. Kunden wünschen sich Einfachheit und Sicherheit, doch beides gleichzeitig zu erreichen, kann eine Herausforderung sein. Moderne Technologien ändern dies.
Für die Zukunft
Wir möchten uns nochmals herzlich bei allen Beteiligten bedanken, die zum Erfolg des Global WealthTech Summit beigetragen haben. Es war eine durchweg positive Erfahrung, und wir werden im nächsten Jahr ganz sicher wieder teilnehmen.
Aus den Gesprächen, an denen wir teilgenommen haben, sind wir zunehmend begeistert von den Möglichkeiten, die MyDocSafe Finanzberatern, Vermögensverwaltern und anderen Akteuren bietet – nämlich einen neuen Standard für das digitale Onboarding von Kunden zu setzen und die kontinuierliche Kundenbindung zu fördern. Wir fühlen uns geehrt, auf der Veranstaltung als führender Anbieter innovativer Onboarding-Technologien anerkannt worden zu sein.