Le sujet surprenant qui a dominé les discussions lors du Global WealthTech Summit 2021 de cette année.
Le sujet surprenant qui a dominé les discussions lors du Global WealthTech Summit 2021 de cette année
Récemment, MyDocSafe a eu le plaisir de prendre la parole au Global WealthTech Summit 2021 , l'un des principaux événements WealthTech d'Europe.
Fort d'une réputation d'excellence en matière de contenu depuis vingt ans, le Global WealthTech Summit est organisé par AltAssets et FinTech Global . Il s'appuie sur des relations de longue date avec des institutions financières, des investisseurs et des entreprises de premier plan à travers le monde. Ce sommet offre une tribune à de nombreuses personnalités clés de ces secteurs et attire un public international.
Conformément au retour progressif aux événements en présentiel, le Sommet s'est déroulé sous forme hybride, combinant des sessions virtuelles et en présentiel. Installés au cœur de Londres, nous avons été ravis de pouvoir y participer en personne. Alors que nous nous adaptons au contexte post-pandémique, cet événement nous rappelle combien ce type d'interaction et d'échange nous a manqué.
Le sujet phare de cette année : l’accueil et l’inscription des clients
Les participants au Global WealthTech Summit représentaient un public inédit pour MyDocSafe, et nous souhaitions évaluer l'intérêt suscité par notre offre . Heureusement, dès les premières discussions, nous avons constaté une forte convergence quant aux opportunités que notre produit représente dans ce secteur.
Au fil de nos échanges avec le public, un sujet revenait sans cesse au premier plan des conversations.
« On parle beaucoup d'intégration client dans le cadre du lancement d'une nouvelle entreprise ou d'un nouveau produit. Auparavant, l'intégration désignait les vérifications de conformité AML/KYC, mais elle englobe désormais l'ensemble du processus d'inscription des clients. Le recours à un avocat spécialisé en intégration client semble être une condition préalable à l'innovation dans ce domaine, mais cette compétence reste rare au sein des cercles innovants . »
Daniel Stachowiak de MyDocSafe.
Nous avons rapidement constaté que la principale préoccupation des participants était le besoin de méthodes d'intégration conviviales, sécurisées et simplifiées, améliorant concrètement l'expérience client, par opposition aux méthodes traditionnelles (et complexes) d'intégration des nouveaux clients financiers. L'intérêt et la demande pour les améliorations que les progrès technologiques en matière d'intégration pourraient apporter étaient croissants.
Chez MyDocSafe, l'intégration représente une spécialité clé – nos solutions ont été conçues dès le départ pour offrir un fonctionnement exemplaire, tant en termes d'expérience que de résultats.
Le sujet revenant sans cesse dans les conversations, nous savions que nous étions au bon endroit : proposer une solution pratique et aider le public du Global WealthTech Summit à en apprendre davantage sur le potentiel et les possibilités offerts par un système avancé d'intégration des clients.
Pourquoi l'intégration des clients est-elle une tendance ?
L'intégration des nouveaux clients est une composante tellement courante des entreprises qu'elle est souvent négligée dans la planification, au profit de sujets plus novateurs. Cependant, l'intérêt suscité par ce sujet lors du Sommet était remarquable, et nous pensons que cette curiosité et cette demande accrues s'expliquent par plusieurs raisons clés.
Attentes accrues des clients
Avec l'évolution technologique, les attentes de nos clients augmentent. Les parcours d'intégration numériques sont devenus plus fluides, entièrement numérisés et multifonctionnels. Les entreprises doivent s'adapter aux expériences proposées par leurs concurrents directs.
Exigences de conformité
Dans un secteur fortement réglementé, il est impératif de respecter des exigences de conformité strictes. Les lois et réglementations en matière de conformité évoluent constamment, et les entreprises doivent donc s'adapter en conséquence. Un processus d'intégration capable de suivre cette évolution est essentiel.
Face au renforcement des contrôles sur la protection des données, la prise de conscience des amendes en cas de non-conformité s'accroît. Il est donc essentiel de disposer d'un système sécurisé, organisé et fiable pour le stockage et le traitement des documents. Les entreprises doivent investir dans des technologies permettant de maîtriser les contraintes réglementaires, grâce à un protocole fluide.
L'essor de la fintech
Face à la multiplication des produits FinTech sur le marché, la volonté d'offrir une expérience d'authentification unique et fluide est de mise, afin d'optimiser les processus et l'intégration. Les entreprises FinTech, axées sur l'innovation et l'obtention de résultats, souhaitent que l'intégration des nouveaux utilisateurs valorise leur offre et facilite les collaborations à long terme.
Nos prédictions pour l'avenir de l'intégration des clients
Notre participation au Global WealthTech Summit nous a offert un aperçu prometteur de l'avenir du secteur financier. À l'issue de cette édition, nous avons formulé quelques prédictions concernant l'évolution de l'intégration des nouveaux clients dans un avenir proche.
- Les attentes des clients vont continuer de croître. En définitive, ils s'attendent à ce que la technologie reste à la pointe du progrès. Les clients n'accepteront pas de fournisseurs offrant une expérience numérique médiocre en matière de gestion simple et proactive de leurs finances et de leurs données.
- En matière de qualité d'intégration, les possibilités sont infinies. Nous sommes convaincus que des expériences d'intégration exceptionnelles permettront aux entreprises de se démarquer de la concurrence et d'améliorer considérablement l'expérience client. La concurrence se jouera probablement sur le style, l'ergonomie du processus (également appelée expérience utilisateur ou facilité d'utilisation) et une expérience utilisateur optimale sur le portail, où toutes les informations nécessaires au client sont regroupées au même endroit.
- Le processus d'intégration s'avérera un élément crucial de la stratégie de fidélisation client. Un processus d'intégration fluide favorise une meilleure fidélisation, en simplifiant la collecte de données, le renouvellement et le suivi des transactions. La communication et l'autorisation (via la signature numérique, etc.) sont fluides et permettent aux transactions de progresser sans entrave.
- L'intégration numérique simplifiée fournira les documents essentiels pour la conformité réglementaire. Les lois en la matière continueront d'évoluer et les sanctions en cas de non-conformité s'alourdiront. C'est pourquoi disposer d'un système sécurisé et d'un accès facile à la documentation sera de plus en plus crucial pour se conformer à la réglementation.
- L'authentification unique et une sécurité optimale seront des priorités absolues pour tous les fournisseurs. Les clients recherchent simplicité et sécurité, mais il peut être difficile de concilier les deux. Les technologies modernes sont en train de changer la donne.
Pour l'avenir
Nous tenons à remercier une fois de plus tous ceux qui ont contribué au succès du Sommet mondial WealthTech. Ce fut une expérience extrêmement positive et nous participerons sans aucun doute à nouveau l'année prochaine.
Suite aux échanges auxquels nous avons participé, nous sommes de plus en plus enthousiastes quant aux opportunités offertes par MyDocSafe aux conseillers financiers, aux gestionnaires de patrimoine et à d'autres acteurs du secteur : une expérience d'accueil client numérique de nouvelle génération et un engagement continu facilité. Nous sommes honorés d'avoir été reconnus comme un acteur majeur de l'innovation dans le domaine des technologies d'accueil client lors de cet événement.